给医生发消息，开头一句“亲爱的”竟能决定回不回你Doctors May Ignore Your Messages If They’re Not Well-Written

现在体检结果都通过患者门户网站发给你，想提问也是发消息。但这些消息不会直接进医生的收件箱，中间隔着一层护士和助理，由他们决定要不要把消息转给医生。

研究分析了 360 万条患者消息，发现非白人、教育程度低、拿白卡的人，得到回复的概率更低。光写作风格就解释了其中最多六成的差距。

1. 开头称呼最要紧

研究人员发现，消息的“开场白”比内容还重要。只要开头写上“亲爱的唐医生”，唐医生回你的概率就大增。

护士在分诊时压力大、时间紧，得快速判断消息的紧急程度。措辞越正式，消息看起来越重要，也就越容易被升级给医生。

2. 这是道不公平的关卡

也就是说，回不回复不取决于病情有多重，而取决于你会不会写。这会让人口学上本来就弱势的群体，在医疗里再一次吃亏。

教育程度低或母语不是英语的人，本来就不太会用正式的医疗文体，于是他们的问题更容易被忽略，形成恶性循环。

3. 解法：AI 帮忙，以及让人知道

研究者建议，可以让 AI 帮患者起草规范的消息；也可以在医生那边训练 AI，过滤掉写作风格、只看内容。

但 AI 本身也是人训练出来的，可能复制同样的偏见。眼下最实际的改进，就是提醒医护人员注意到这个问题，让患者也知道——给医生发消息，开头写“亲爱的”真管用。

总之，医疗越来越冷冰冰，但写消息时稍微正式一点，也许就能换来医生的回应。