Meta 的 AI 打电话订餐，其实是呼叫中心的人在打Meta Tests Muse AI Agent Calls That Are Actually Made By Humans in a Call Center

Meta 对员工承认，Muse 在测试中把用户的订位、预约请求交给呼叫中心的真人客服去打电话完成。

上周 Meta 高管在 X 上宣布，AI 助手 Muse 新增了替你打电话订餐厅、约理发的能力。同一天，公司内部的通知是另一种说法：为了把电话打完，他们「加了一层真人客服」。

台上讲 AI，台下坐着一排客服

内部帖写得很直白：Muse 会把请求交给受过训练的人，由这个人拨号、沟通、办完，再回传录音和总结。这条帖还叮嘱员工别外传，因为产品尚未发布。

员工自己都不理解。「为什么这算功能？」有人在内网问。另一位判断，一旦默认开启，报道的口径必然是「Meta 让真人躲在 AI 后面」，之前攒的好感全得赔进去。

测试过的同事说，自己是在通话结束后才知道刚才是人在打，此前一直以为对话的是 AI。

这不是第一次，也不会是最后一次

科技公司拿真人冒充 AI 是老传统了。危险的地方在于信息：你让 Muse 帮你约个专科门诊，不会想到这句话可能被一个外包工读到。Meta 的回应是这些人受过大量培训，员工回了一句——培训不是安全机制。

Meta 对 404 Media 的说法是：内部试用本就是开发流程的一环，员工反馈总体积极，功能只在准备充分、披露到位时才上线。