AI 画不出共情地图上的真实褶皱AI Can't Replace Real Research in Empathy Mapping

开会时间到了，用户数据却一点儿没有。这时候让 AI 假装成一个很恼火的用户，几秒钟就能给你生成一整面墙的便利贴。看起来像救了急，但这张图是建立在谁的经验上的？

共情地图是什么

共情地图是团队把对某类用户的了解，按「说、想、做、感受」四格摆出来的图，通常是在工作坊里用便利贴拼出来的。能上墙的素材必须是真东西：你亲眼看着用户操作时卡住，用户亲口诉苦，或者投诉记录里的原话。

AI 的“用户”谁也不是

AI 生成的内容是拿海量文本拼出来的“像那么回事”，但描述不了任何一个具体的人。它写「我希望 App 换货前先问我」，真实用户说的是「燕麦奶被换成一大桶全脂奶，我还没看通知就扣了钱」。前者放哪个 App 上都成立，后者才是这个产品独有的证据。

该用在哪

AI 能帮的忙、和会毁掉图的用法，其实就一墙之隔：让它去归类你已经收集好的真实笔记、整理措辞、把大量引文归成模式，这是助手；让它填补没数据的格子、编一个“典型用户”来顶替没做的访谈，这就是造假。

写不出数据就停下来，老老实实回去补研究。用 AI 造数据看着是捷径，实际上是把问题往后推：团队最后会盖着你的假地图，去为地球上根本不存在的用户盖房子。